Content-Marketing ist überall, – ob Du Dir dessen bewusst bis oder nicht. Beim Content-Marketing im E-Commerce geht es um die Erstellung hochwertiger und origineller Inhalte, die Deine Marke, Deine Produkte und Dienstleistungen vertrauenswürdig und authentisch machen. Content wird meistens speziell für eine bestimmte Zielgruppe erstellt. Das Interesse der Zielgruppe wird dadurch geweckt, dass ihre Pain Points und Wünsche angesprochen werden. Dabei handelt es sich in der Regel um eine langsame Verkaufsstrategie, bei der potenzielle Kunden für sie wertvolle Informationen erhalten und so eine Bindung zur Marke aufbauen.
Das Ziel der Content-Kreation ist es, mit seiner Zielgruppe zu interagieren und diesen Kontakt in Verkäufe zu konvertieren. Die Positionierung Deiner Marke als verlässliche Informationsquelle und das Aufzeigen von Autorität in Deinem Bereich tragen dazu bei, dass der potenzielle Kunde Vertrauen in Deine Marke aufbaut und in der Folge eher bereit ist, sich mit Deinen Produkten zu beschäftigen und sie zu kaufen. Wenn Du beginnst, Dich mit Content im E-Commerce zu beschäftigen, wirst Du schnell lernen, welche Art von Content sich für Deine Zielgruppe eignet und welche nicht. Dann kannst Du Deinen Content optimieren und genau an ihre Bedürfnisse und Wünsche anpassen. Eine gute Content-Marketing-Strategie für Deinen E-Commerce-Shop zu haben, hilft dir, mehr Traffic zu generieren, Konversionen zu fördern und Dir einen loyalen Kundenstamm aufzubauen. Um den ganzen Prozess etwas zu vereinfachen, kommen hier 6 Schritte zur Erstellung Deiner erfolgreichen Content-Marketing-Strategie.
Schritt 1: Identifiziere Deine Zielgruppe
Deine Zielgruppe zu verstehen, ist die Grundlage, um für Dein E-Commerce-Business eine Content-Marketing-Strategie aufzubauen. Wenn Du Deine Zielgruppe kennst und weißt, wo ihre Interessen liegen, hilft Dir das dabei, Content zu erstellen, der für sie von Interesse ist und wertvolle Kontaktpunkte mit Deinen Kunden aufzubauen. So gewinnen sie Vertrauen in Deine Marke und werden gerne mit Dir interagieren. Baue Deine Content-Marketing-Strategie so, dass Du die Fragen und Bedürfnisse Deiner potenziellen Kunden beantwortest und ihre Wünsche erfüllst, sodass sie zu Kunden konvertieren. Damit Dir dies gelingt, hier die wichtigsten Dinge, die Du über Deine Kunden wissen solltest:
- Demografie: Das Alter, Geschlecht, Wohnort und Einkommen Deiner Kunden zu kennen, hilft Dir, Deine Zielgruppe genau zu definieren und Dir eine Idee zu geben, auf welche Themen Du Dich fokussieren solltest.
- Persönlichkeitsmerkmale: Was für Menschen kaufen bei Dir ein und was für ein Leben führen sie? Sind sie viel unterwegs, gestresst oder viel zu Hause? Zu verstehen, wie Deine Zielgruppe lebt, hilft Dir, ihr Verhalten und ihre Art einzukaufen zu verstehen.
- Pain Points: Was sind die Probleme Deiner Konsumenten? Was motiviert sie, Deine Produkte zu kaufen? Was sind ihre Bedürfnisse?
- Kanäle für Deine E-Commerce Content-Marketing-Strategie: Wo verbringt Deine Zielgruppe ihr Zeit online? Verwenden Sie Social-Media-Plattformen oder bevorzugen sie einen Newsletter per E-Mail?
Schritt 2: Verstehe, wo Deine Kunden ihren Content konsumieren
Sobald Du herausgefunden hast, wer Deine Zielgruppe ist, besteht der nächste Schritt darin herauszufinden, wie Du sie am besten erreichen kannst. Wenn Du Dich in Deiner Branche umschaust und all Deine Erkenntnisse über die Demografie Deiner Zielgruppe berücksichtigst, ist es häufig nicht schwer zu verstehen, wo Deine Kunden unterwegs sind. Sind sie in den sozialen Medien aktiv und bevorzugen es, direkt über die App einzukaufen, oder nutzen sie dafür lieber einen Computer? Lesen sie ausführliche Blogbeiträge, um sich zu informieren, bevor sie kaufen oder bevorzugen sie übersichtliche, leicht zu erfassende Infografiken?
Analyse-Tools wie Google Analytics, Facebook Ad Manager, TikTok Ad Manager etc. sind nützliche Hilfsmittel, um das Verhalten Deiner Zielgruppe zu analysieren und besser zu verstehen. Diese Tools können Dir auch dabei helfen zu sehen, wie viel Traffic Deine Webseite bekommt und woher Deine Kunden kommen. Mit diesem Wissen kannst Du Deine Marketing-Aktivitäten sinnvoll ausrichten und Deinen Content planen.
Schritt 3: Kreiere guten Content
Um eine erfolgreiche Content-Marketing-Strategie im E-Commerce aufzusetzen, lohnt es sich immer auch einen Blick auf die Konkurrenz zu werfen. Schau Dir in einer Analyse Deiner Wettbewerber an, welchen Content sie produzieren. Dadurch verstehst Du, was für Inhalte es schon gibt, was es noch nicht gibt und wie Du Deinen Content gestalten kannst, um ihn interessanter als den Deiner Konkurrenz zu machen.
Damit geschriebener Content, egal ob ein langer Blogartikel, Amazon A+-Content, Social-Media-Beiträge oder Produkttexte, auch gefunden wird, sollte er für Suchmaschinen optimiert sein. Dazu verwendest Du Tools, um die Wörter, nach denen Deine Zielgruppe sucht – sogenannte Keywords – , zu identifizieren und in Deine Texte einzubauen. Überprüfe Deine gewählten Keywords regelmäßig, um Veränderungen im Suchverhalten Deiner Zielgruppe festzustellen und Deine Content-Strategie entsprechend aktuell zu halten.
Versuche, Content zu kreieren, den es noch nicht gibt und der relevant für Deine Zielgruppe ist. So wirst du als Experte in Deinem Bereich wahrgenommen. Deinen visuellen Content gestaltest Du so, dass er ansprechend aussieht und gleichzeitig die für Deine Marke charakteristischen Farben und Elemente widerspiegelt. Deinen Content in allen Bereichen Deines E-Commerce-Auftritts mit hohem Wiedererkennungswert zu gestalten, bringt Dir mehr Aufmerksamkeit und in der Folge mehr Traffic auf Deine Webseite.
Schritt 4: Verstehe die Customer-Journey Deiner Kunden
Zum Verständnis der Customer-Journey gehört auch eine Analyse des Sales Funnels. Dein Sales Funnel besteht aus drei Stufen. Um Deine Kunden im richtigen Moment mit dem passenden Content zu erreichen, sollte er auf ihre Bedürfnisse in den folgenden drei Stufen abgestimmt sein:
- Stufe 1 – Bewusstsein schaffen
In dieser Phase haben Deine Kunden ein Problem erkannt und sind auf der Sucher nach einer Lösung. Hier kommt Dein auf das Problem zugeschnittener Content ins Spiel. Stelle sicher, dass er leicht gefunden und konsumiert werden kann.
- Stufe 2 – Interesse vergrößern
Kunden in dieser Phase sind nicht mehr nur auf der Suche nach einer Lösung für ihr Problem, sondern wissen bereits, dass sie ein Produkt oder Dienstleistung kaufen möchten. Dein Ziel in dieser Phase ist es, sie zu überzeugen, dass Dein Produkt die beste Lösung für ihr Problem ist. Das kannst Du erreichen, indem Du den Kontakt zu Deinen Kunden suchst. Relevante Studien, kostenlose E-Books oder ein Muster können helfen, das Interesse zu halten und das Vertrauen in Deine Produkte zu stärken.
- Stufe 3 – Kauf-Phase
Das ist die finale Phase der Customer-Journey. Hier hast Du den Kunden überzeugt und er möchte Dein Produkt kaufen. Damit der Kunde auch in dieser Phase zufrieden ist, sind im E-Commerce guter Kundenservice, Versandinformationen über E-Mail und Newsletter ein wichtiger Teil Deiner Strategie. Läuft diese Phase gut, sind die Chancen hoch, dass der Kunde zu einem späteren Zeitpunkt wiederkehrt.
Schritt 5: Analysiere die Ergebnisse
Typisch für E-Commerce ist, dass er sich ständig verändert und nie stillsteht. Berücksichtige dies in Deiner Content-Marketing-Strategie. Analysiere regelmäßig Deine Verkaufsdaten. Egal ob Du Dir Deine quantitativen oder qualitativen Ergebnisse anschaust, halte die Daten, mit denen Du arbeitest, immer aktuell und habe ein Auge für Trends und darauf, wie sich der Markt gerade verändert. Um gute Entscheidungen treffen zu können, solltest Du Dich auf die komplexen analytischen Daten verlassen. Sie helfen Dir dabei herauszufinden, wo Du im Vergleich zu Deinen Mitbewerbern stehst, welche Content-Strategien im E-Commerce erfolgreich sind und wie sich Dein Traffic im Laufe der Monate verändert. So verstehst Du, was funktioniert und was nicht.
Einige Schlüsselkennzahlen (KPI), mit denen Du den Traffic auf Deiner Webseite messen kannst, sind Organic- versus Paid-Klicks, Conversion Rates, die Zeit, die Nutzer auf Deiner Seite bleiben, wie oft Deine Posts geteilt werden und weitere Interaktionsraten auf Social Media. Je nachdem, welche Form von Content Du verwendest, wirst Du unterschiedliche Daten bekommen. Setze Deine KPIs so, dass sie die Unterschiede der verschiedenen Formate berücksichtigen, damit Du die Daten auch korrekt interpretierst und Du Deine Marke in die richtige Richtung entwickeln kannst.
Schritt 6: Höre auf Deine Kunden
Eine der wichtigsten Bestandteile für Deine Content-Marketing-Strategie im E-Commerce ist es, auf das Feedback Deiner Kunden zu hören. Höre Dir ihre Gedanken und Beschwerden an und implementiere das Feedback in Deine Strategie, um ihre Bedürfnisse besser zu erfüllen, Kunden dauerhaft zu halten und Deinen Kundenstamm zu vergrößern.
- Exzellenter Kundenservice: Ein hervorragender und zielgerichteter Kundenservice stellt sicher, dass Deine Kunden den bestmöglichen Kontakt mit Deiner Marke haben. Nimm Feedback auf und reagiere darauf, um Probleme nachhaltig zu beheben.
- Etabliere Umfragen: Frage Deine Kunden nach ihrer Meinung zu Deinem Content und danach, welche Themen sie noch interessieren würden. So wissen sie, dass Du Dich für sie interessierst und ihnen zuhörst. Für schnelle Ergebnisse kannst Du Umfragen über Instagram Stories machen. So bekommst Du kurzfristig eine hohe Anzahl an Antworten auf Deine Fragestellung.
- Frage nach Bewertungen: Sei nicht schüchtern und bitte Deine Kunden um Bewertungen. Du kannst den Anreiz, Bewertungen zu schreiben, erhöhen, indem Du einen Rabattcode für die nächste Bestellung anbietest. Stell sicher, dass Du das Feedback ernst nimmst und umsetzt. So kannst Du potenziellen Kunden zeigen, dass Du vertrauenswürdig und an einer guten Lösung für ihr Problem interessiert bist. Viel Kunden vertrauen Bewertungen während des Kaufprozesses.
Im E-Commerce eine Content-Marketing-Strategie zu entwickeln, muss nicht schwierig sein. Wenn Du die sechs Schritte befolgst und eine umfassende Shopify- oder E-Commerce–Content-Marketing-Strategie erstellst und Dein Content informativ, interessant und einfach zu konsumieren ist, werden Deine Kunden immer wieder auf Deine Seite zurückkehren und Dich als Autorität in Deiner Branche wahrnehmen. Die Schritte helfen Dir, Deine Content-Marketing-Strategie im E-Commerce aufzubauen, wenn du gerade erst anfängst, oder zu verfeinern und zu verbessern, wenn Du bereits länger im Geschäft bist und Dein Unternehmen weiterentwickeln möchtest.
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